リアルパートナーズ株式会社（以下、「当社」という。）は，ユーザーの個人情報について以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」という。）を定めます。本ポリシーは、当社がどのような個人情報を取得し、どのように利用・共有するか、ユーザーがどのようにご自身の個人情報を管理できるかをご説明するものです。

・個人情報の取得方法
当社はユーザーが利用登録をするとき、氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレスなど個人を特定できる情報を取得させていただきます。お問い合わせフォームやコメントの送信時には、氏名・電話番号・メールアドレスを取得させていただきます。

・個人情報の利用目的
取得した閲覧・購買履歴等の情報を分析し、ユーザー別に適した商品・サービスをお知らせするために利用します。また、取得した閲覧・購買履歴等の情報は、結果をスコア化した上で当該スコアを第三者へ提供します。お問い合わせフォームやコメントの送信時には、氏名・電話番号・メールアドレスを取得させていただきます。

・個人データを安全に管理するための措置
当社は個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努め、不正なアクセス・改ざん・漏えい・滅失及び毀損から保護するため全従業員及び役員に対して教育研修を実施しています。また、個人情報保護規程を設け、現場での管理についても定期的に点検を行っています。お問い合わせフォームやコメントの送信時には、氏名・電話番号・メールアドレスを取得させていただきます。

・個人データの第三者提供について
当社は法令及びガイドラインに別段の定めがある場合を除き、同意を得ないで第三者に個人情報を提供することは致しません。お問い合わせフォームやコメントの送信時には、氏名・電話番号・メールアドレスを取得させていただきます。

・SSL（Secure Socket Layer）について
当社のWebサイトはSSLに対応しており、WebブラウザとWebサーバーとの通信を暗号化しています。ユーザーが入力する氏名や住所、電話番号などの個人情報は自動的に暗号化されます。お問い合わせフォームやコメントの送信時には、氏名・電話番号・メールアドレスを取得させていただきます。

・cookieについて
Cookieとは、WebサーバーからWebブラウザに送信されるデータのことです。Webサーバーがcookieを参照することでユーザーのパソコンを識別でき、効率的に当社Webサイトを利用することができます。当社Webサイトがcookieとして送るファイルは、個人を特定するような情報は含んでおりません。お使いのWebブラウザの設定により、cookieを無効にすることも可能です。お問い合わせフォームやコメントの送信時には、氏名・電話番号・メールアドレスを取得させていただきます。

・事業者情報
法人名：リアルパートナーズ株式会社所在地：東京都千代田区六番町7−11 ESCALIER六番町2F　代表者：山名孝宏
お問い合わせフォームやコメントの送信時には、氏名・電話番号・メールアドレスを取得させていただきます。

リアルパートナーズ株式会社

/ And Worker株式会社

カスタマーハラスメント（カスハラ）対応マニュアル基本方針

当社は、顧客や取引先等からの正当な意見・要請には真摯に対応します。

しかし、労働者の尊厳を傷つけ、安全な就業環境を脅かす過度な要求や悪質な言動（カスハラ）に対しては、組織として毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。（店舗にはポスターを掲示しています）

1. カスタマーハラスメントの定義と判定基準

以下の3要素をすべて満たすものをカスハラと定めます。

行為主体：顧客、取引先、施設利用者の言動であること。

相当性：業務の性質等に照らし、社会通念上許容される範囲を超えていること。

就業環境の阻害：従業員の就業環境が害される（精神的・身体的苦痛）こと。

2. 判断基準区分と具体的な言動例対応方針

・正当なクレーム商品やサービス等の欠陥に対する事実に基づく指摘、正当な交換/返品/返金要求真摯に対応し、適切にお詫びをします。

・対応するグレーゾーン、強い口調の文句、長時間の主張（30分〜1時間未満）、繰り返しの連絡に対しては、複数対応へ切り替えや一定時間で打ち切りを通告します。

・明確なカスハラ暴力/脅迫/暴言/土下座強要/長時間拘束（1時間以上）/ネットへの誹謗中傷に対しては、即時対応中止、退去命令、警察通報・法的対応します。

3. 各事務所や現場、各店舗での初動対応フロー

1）冷静な事実確認と記録

感情的に反論せず、相手の言い分を正確に聞き取ります。

応対日時、発言内容、相手の氏名・連絡先を客観的に記録します（電話の場合は録音など）。

2）一人で抱え込まず報告（複数対応への切り替え）

15分以上膠着する場合、または強い圧力を感じた場合は直ちに所属の管理監督者（上長）や店舗の場合には店責任者（社員）や本社賃貸運営部社員に報告し指示を仰ぎます。

原則として一人(特にアルバイト)で対応させず上長や責任者が同席して複数名で対応します。

3）毅然とした警告と打ち切り

正当性のない要求や暴言に対し、「これ以上の対応はいたしかねます」と明確に伝えます。警告に従わない場合は、電話を終了するか退去を求めます。

4. 悪質ケースへの対処・緊急連絡体制

警察通報基準

暴行・傷害・脅迫・物の破壊があった場合、あるいは「居座り（不退去）」が解消されない場合は、直ちに110番通報します。

法的対応・取引停止措置悪質な要求が執拗に続く場合、管理部門および顧問弁護士と連携し、出入り禁止通告・受任通知の発送等の法的措置を検討します。

5. 相談体制と被害者ケア相談窓口の設置

・当社内に「ハラスメント相談窓口」（既存の雇用に関する相談窓口と共有）を設置します。

・カスハラに該当するか迷う段階の案件についても幅広く相談を受け付けます。

・被害者等の保護・プライバシー配慮カスハラ被害を受けた従業員に対し、勤務場所の配慮や心理的ケア（本社管理部部長主体）を行います。

・相談者および協力者のプライバシーを守り、相談を理由とした解雇・減給等の不利益取扱いを一切禁止します。

6. 運用の継続的改善

発生した事案の記録・分析を行い、商品・サービス・接客体制の改善に繋げます。

特に店舗は年1回以上の現場研修を実施し、現場マニュアルの内容を最新版に改善・改廃します。

以上

制定日：2026年 9月30 日

リアルパートナーズ株式会社 / And Worker株式会社

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